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    百年園林的時代答案

    2021-12-1 10:49:02??????點擊:

    頤和園的歷史,你知道多少?

    在北京西郊,有著一座以萬壽山、昆明湖為基礎的百年園林。作為中國乃至世界迄今為止保存最完整的皇家園林之一,頤和園是中國古典建筑藝術和園林藝術的偉大結合。作為曾經重要的政治和外交中心之一,頤和園見證了中國近代的滄桑命運與中國百年的傳統文化,在如今成了北京旅游行業的“金名片”。

    來往的游客絡繹不絕,他們會被科普,如今位于東宮門南側的兩座南朝房,在清代晚期時是文武大臣候朝的場所。

     熟悉歷史的朋友可能知道,提到上朝,說多了都是淚。比如,上班太早,天不亮就要從被窩爬起來,等著上朝……

     這樣的體驗對比今天,簡直就是……沒法比。尤其是在科技與藝術的融合下,東宮門南朝房在今天作為游客服務中心正式開放。

    11月28日,聯想集團與頤和園景區戰略合作簽約儀式暨頤和聯想智慧景區揭牌儀式在京舉行。頤和園楊華、頤和園副園長王馨,聯想集團副總裁、中國區服務事業部總經理戴煒及聯想集團副總裁、中國區首席市場官王傳東等出席簽約儀式。

    此次合作,聯想智慧服務云平臺正式接入百年頤和園,并賦能頤和園游客游覽、運營管理、文化創新等各個環節,雙方將共同推動“智慧頤和園”建設,打造“云端惠民”新樣本。每一位來到頤和園的觀眾能夠享受到更高速的網絡服務和高清視頻內容,獲得更優質的文化服務和數字體驗。

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    智慧游客中心正式揭牌

    以此次合作為契機,頤和聯想智慧景區正式亮相。首期工程涵蓋了智能化游園服務和園區智慧管理的建設升級,最新打造的智慧游客服務中心,為游客提供了數字化、可視化、人性化的服務?!皩ν狻?,這里是集游客咨詢、志愿服務、形象展示、自助查詢和便民服務等功能于一體的綜合型服務接待空間;“對內”,游客服務中心發揮智慧旅游服務中心的功能,具備公園管理的大數據展示分析、應急指揮、展示等功能,下一步還將打造成為頤和園的智慧“中樞”。

    來到游客服務中心,通過智慧頤和園運營大屏,游客可以實時查看園區地圖、查看游船服務、了解頤和園文化,甚至還可以通過運營大屏進入聯想的購買鏈接,在這里購買一臺聯想小新。

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    媒體參觀智慧游客中心

    試想一下,如果在以前上朝的等待期間,官員們可以實時查看上朝的動態,知道哪個地方有大規模的積水,知道最近的廁所最捷徑的到達路線,甚至提前知道皇帝到了哪里,該是一件多么幸福的事。

     在引領行業創新方面,聯想聯手頤和園打造了北京市首個公園智慧游客服務系統,接入了聯想智慧魔方。

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    智慧魔方解決方案

    此次頤和園新建的智慧游客服務系統具備智能化、個性化的明顯特征,比如借助知識圖譜、智能匹配、智能推薦等AI技術,通過大數據深度學習的“魔方”AI機器人不僅可以獨立完成一半以上的客戶咨詢,還可以根據用戶ID自動調取客戶的機器信息和故障記錄,運用智能推薦技術,輔助工程師精準快速解答客戶問題,游客的所有問題都會在系統內得到準確理解和回應;情緒監控,自然語音識別等技術的運營等,更加了解客戶情緒,AI客服還完全排除“個人情緒”,不厭其煩,細致而周到,在為游客提供更加個性化的高質量服務中降低客訴率。

     據頤和園工作人員介紹,智慧游客服務系統接入后,頤和園可以精準地查看游客性別比、年齡分布、來源地區。門票預約情況可以一覽無余,應急救助方面可以實現快速對游客進行定位、精準救助。就連游客在園區的參觀舒適度,都可以有效監測,真正實現了通過科技的力量提升游客的旅游體驗。

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    智慧游客服務系統

    把時間撥到百多年前,以前官員們上朝期間,無論上朝體驗多么糟糕,無論對上朝這件事有多少吐槽,無論心里是多么不舒服,都得表現得跟沒事人似的。倘若當時就有今天的科技,一定會有一個“官員服務”部門,專門監測哪些官員對皇帝有意見,哪些官員又是表里一套、背后一套。

     開個玩笑,該服務系統的主要功能還在于“人文關懷”四個字,當哪位官員出現腳麻了、腿酸了、站著站著暈倒了的情況,服務部門絕對能提前監測到,別的不說,安排個椅子估計不是啥問題。

     時代在進步,技術的創新一日千里,新時代景區建設同樣如此。如何讓頤和園這張名片煥發新時代的光彩,為游客帶來更好的旅游體驗,成了這座百年園林思考的課題。

     在頤和園與聯想智慧服務戰略合作發布暨游客服務中心揭牌儀式上,聯想集團副總裁、中國區服務事業部總經理戴煒表示,民族科技賦能民族文化傳承,聯想將把智慧頤和園打造成智慧文旅標桿,讓頤和園的文化價值在新時代繼續大放異彩。

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    頤和園×聯想智慧服務戰略合作發布暨游客服務中心揭牌儀式

    北京市公園管理中心服務管理處處長繆祥流表示,希望新的游客服務中心能夠更好地助力園林旅游,更好地推動遺產文化的創新性傳播,更好地服務于廣大市民、游客,也希望頤和園能夠在聯想的硬核支持下,更加堅定不移的走智慧管理、創新發展之路,古為今用,與時俱進。

     顯然,這座園林已經有了答案。

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